Politique de remboursement
Nous voulons que vous aimiez votre bouteille ION8 dès la première gorgée — mais si les choses ne se passent pas comme prévu, nous sommes là pour vous.
🗓️ Essai de 30 jours – Satisfait ou remboursé
Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si votre produit ION8 ne vous convient pas totalement, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral — utilisé ou non, avec ou sans emballage. Aucun souci.
Nous croyons à l’importance d’essayer avant de s’engager pleinement, c’est pourquoi nous acceptons les retours même après que le produit a été essayé.
Nous vous demandons simplement de :
- Le retourner dans les 30 jours suivant sa réception
- Inclure une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu)
- Effectuer le retour à partir d’un achat réalisé sur www.ion8.co.uk
💡 Important : Si votre produit ION8 a été acheté auprès d’un autre revendeur (par ex. Amazon, John Lewis, etc.), veuillez les contacter directement. Nous pouvons uniquement traiter les retours pour les achats effectués sur notre site officiel.
🚫 Articles non retournables ou endommagés
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou gravés
- Produits alimentaires ou boissons tels que barres protéinées ou électrolytes
- Cartes cadeaux
- Bouteilles endommagées après l’achat (par exemple : chutes, bosses, mauvaise utilisation ou dommages dus au lave-vaisselle pour les produits non compatibles)
🔁 Échanges
Si votre bouteille arrive endommagée ou défectueuse, nous vous enverrons volontiers un remplacement. Veuillez nous contacter avant de retourner l’article afin que nous puissions vous fournir une référence de retour et résoudre le problème.
💳 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons la réception par e-mail. S’il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Nous remboursons :
- Les articles au prix plein ou en promotion
- Les bouteilles utilisées ou non (dans la limite des 30 jours)
Vous attendez toujours votre remboursement après 10 jours ? Vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, puis contactez-nous directement.
📦 Retourner votre bouteille
Envoyez votre retour à :
ION8 Returns
Aydya Limited
Gateway West, 5 Luna Place
Dundee, DD2 1XF
Royaume-Uni
Veuillez noter :
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Nous recommandons un service d’expédition avec suivi
- Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport
🎁 Retours de cadeaux
Si vous avez reçu un article ION8 en cadeau et qu’il a été marqué comme tel lors du paiement, vous recevrez un avoir en boutique lors du traitement du retour. Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur initial.
❗Une dernière chose
- Les remboursements n’incluent pas les frais de livraison initiaux
- Les retours effectués après 30 jours peuvent ne pas être acceptés
- Si votre commande initiale comprenait un article gratuit, celui-ci pourra également devoir être retourné
- N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute — nous sommes toujours ravis de vous aider
Politique mise à jour : octobre 2025
Nous maintenons cette page à jour afin que vous sachiez toujours où vous en êtes.